Véhicule Libre-Service ADA : exploiter un service de mobilité connectée à l'échelle nationale
Suivi opérationnel, support et coordination DSI du Véhicule Libre-Service (VLS) d'ADA : plus de 2 500 équipements connectés et plus de 750 véhicules actifs.
- Contexte
- Mission professionnelle
- Année
- Début des années 2020
- Rôle
- Suivi opérationnel, support et coordination (DSI)
- Outils
- Véhicules connectés, Outils de supervision, Parcours client automatisés
En bref
- Le Véhicule Libre-Service (VLS) permet aux clients ADA d'accéder à un véhicule de façon autonome, de la réservation à la restitution.
- Au sein de la DSI, je faisais le lien entre les enjeux techniques et les besoins du terrain : suivi opérationnel, support, coordination avec les métiers et amélioration continue des outils.
- Le dispositif comptait plus de 2 500 équipements connectés déployés et plus de 750 véhicules actifs équipés.
Le contexte
L'ambition du VLS était simple : permettre à un client d'accéder à un véhicule de manière autonome, tout en conservant le niveau de qualité et de fiabilité attendu d'un réseau national. Il ne s'agissait pas seulement de déployer une application, mais de construire un écosystème capable de fonctionner au quotidien sur tout le territoire.
Mon rôle
- Suivi opérationnel du dispositif et de ses véhicules connectés.
- Support aux équipes et aux utilisateurs pour assurer la continuité de service.
- Coordination entre la DSI et les métiers de la flotte et de l'exploitation.
- Amélioration continue des outils de supervision et d'assistance.
En chiffres
- Plus de 2 500 équipements connectés déployés depuis le lancement du programme.
- Plus de 750 véhicules actifs équipés au sein du parc exploité.
- Un parcours client automatisé : réservation, confirmation, documents contractuels, états des lieux et communications.
Ce que j'en retiens
Un projet innovant ne repose jamais uniquement sur la technologie. Son succès dépend de la capacité des équipes à collaborer, à résoudre les problèmes du quotidien et à maintenir un haut niveau d'exigence opérationnelle.
- Mobilité connectée
- Transformation numérique
- DSI
- Support